Lausanne Aquatique s’associe à Deeplink pour améliorer l’expérience de ses membres

Première nouveauté : un chatbot est disponible depuis le printemps sur notre site internet. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, il peut vous guider à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Inscriptions, horaires, activités, informations pratiques : il répond aux questions les plus fréquentes à partir des informations validées par les équipes du club. Il ne remplace évidemment pas les collaborateurs et les collaboratrices – l’humain est et reste au cœur de notre accompagnement – mais vient compléter leur travail pour vous offrir une aide rapide, même en dehors des heures d’ouverture.

Le départ est déjà très encourageant : en moins d’un mois, le chatbot a pris part à plus de 340 conversations et plus de 80% des personnes l’ayant utilisé se déclarent satisfaites. En répondant aux questions simples et répétitives, il contribue aussi à réduire les appels téléphoniques et permet à notre secrétariat de se concentrer davantage sur l’écoute, le suivi et la résolution des situations plus complexes. En parallèle, nos équipes bénéficient d’un studio GPT interne et d’outils automatisés pour préparer certaines réponses par e-mail, avec un même objectif : être plus disponibles pour vous.

Ce partenariat traduit l’engagement de Lausanne Aquatique à développer des services innovants, concrets et utiles pour ses membres. En choisissant de collaborer avec Deeplink, une entreprise créée et développée en Suisse et établie à proximité immédiate de notre siège de Prilly, le club privilégie une solution de proximité, en phase avec ses besoins opérationnels. L’hébergement des données en Suisse ainsi que la certification B Corp de Deeplink s’inscrivent également dans une approche responsable de l’innovation, au service de l’expérience des membres et de l’efficacité de nos équipes.

Une question avant de plonger ? Notre chatbot est disponible sur notre site, à toute heure, pour vous orienter rapidement. Pour les demandes nécessitant un accompagnement personnalisé, les équipes du bureau restent naturellement à votre écoute.